A személyre szabott ügyfélszolgálat szerepe az online fizetésben

Az online fizetés világszerte egyre inkább elterjedtebb és népszerűbb az emberek körében. Ennek egyrészt az az oka, hogy sokkal kevesebb idejébe és energiájába kerül a vásárlónak, másrészt pedig az, hogy biztonságos és gyors online fizetési élménnyel gazdagodik, ami mind a fizetési szolgáltatóknak, mind a kereskedőknek érdeke. Természetesen a megfelelő technológia és a szakértelem elengedhetetlen, hogy minőségi szolgáltatást tudjunk nyújtani.

A fizetési szolgáltató ügyfélszolgálata

Mi szükséges ehhez? Mi az a valami, amitől gördülékenyen működik az online fizetési mód? Az egyik feltétele természetesen az ügyfélszolgálat. Minél tapasztaltabbak és szakképzettebbek az ügyfélszolgálatos kollégák, annál hatékonyabban oldják meg a kereskedők, illetve a vásárlók problémáit. Mint ahogy a kereskedőknek is szükségük van dedikált account menedzserre, úgy a vásárlóknak is elengedhetetlen, hogy egy sikertelen bankkártyás vásárlási próba után azonnal az ügyfélszolgálathoz tudjanak fordulni segítségért. Nélkülözhetetlen, hogy az ügyfélszolgálati munkatárs mindig a potenciális vásárló rendelkezésére álljon és az ügyfél igényeinek megfelelően személyre szabott tanácsokkal tudja őt ellátni, s nem utolsósorban, segítse a fizetési folyamat során.

Mi teszi professzionálissá az ügyfélszolgálatot az online fizetésben?

• Fejlett eszközök és azok funkcióinak magas színvonalú alkalmazása (például a kifinomult admin felület, amelyhez a kereskedők is hozzáférhetnek)
• Olyan dedikált csapat, amely online fizetési és ezzel kapcsolatos technikai feladatokra specializálódott
• Hatékony együttműködés a csalásmegelőző részleggel
• Az ügyfél érdekeinek maximális kiszolgálása, egyedi megoldások felajánlása
• Személyre szabott kommunikáció időkeretek nélkül
• Szakképzett és az online fizetési folyamat bármely fázisánál állandóan elérhető (24/7) ügyfélszolgálat
• Többnyelvűség

Ha a vásárló a termékről, vagy a szolgáltatásról érdeklődik, akkor rendszerint a kereskedő válaszolja meg a kérdéseit. Viszont ha az online fizetési folyamat alatt történik bármilyen probléma, vagy kérdés merül fel a tranzakcióval kapcsolatban, akkor a fizetési szolgáltató kompetens ügyfélszolgálati részlege nyújt segítséget a vásárlónak.

A legjobb, amit tehetünk, ha webshopot üzemeltetünk az, ha az online fizetéssel kapcsolatos ügyfélszolgálati teendőket a szakértőkre bízzuk, hisz ők sok éves tapasztalattal a hátuk mögött képesek a leggyorsabban útbaigazítani a vásárlókat.