Milyen, a fizetéssel kapcsolatos információkat tüntessen fel weboldán a kereskedő?

Ha egy online kereskedő, értékesítő sikeresen megtervezte, felépítette és beüzemelte a webshopját, akkor elkezdi fogadni a látogatóit, vásárlóit. A látogatóból egy adott pillanatban potenciális vásárló lesz. A termék megismerése és kiválasztása után elérkezik a kulcsfontosságú pillanat, a fizetés. Hiába a csábító, jól hirdetett webshop, ha az utolsó pillanatban a vásárló nem kattint a fizetési oldalon a fizetés gombra.

A kereskedőnek meg kell nyernie a vásárló bizalmát. Biztosítania kell arról, hogy fizetése, szakszóval tranzakciója biztonságosan megtörténik, sem adatait, sem pénzét nem fenyegeti veszély, illetve ezért cserébe a vásárolt árut, szolgáltatást biztosan megkapja.

Mit jelent a biztonság ebben az esetben?

A vásárló akkor tudja biztonságban a pénzét és adatait, ha biztos benne, hogy adatai nem kerülnek illetéktelen kezekbe. Annyi és csak annyi pénzt vonnak le a számlájáról, amennyire megbízást ad. Akkor és csak akkor történik terhelés, amikor a megbízást adja, akkor viszont azonnal. Ha vásárlójának bármilyen kérdése van, éjjel-nappal van kihez fordulnia. Ha nem érkezik meg a vásárolt áru, van kihez fordulnia.

Ezzel kapcsolatosan célszerű a vásárlót már a webshopban tájékoztatni és megnyugtatni, nehogy a fizetéssel és adatkezeléssel kapcsolatos kérdések miatt félbehagyja a vásárlást. Tájékoztatni kell, hogy a pénzügyi művelet végrehajtója nem azonos a termék értékesítőjével.

Tájékoztatás a termékről

A webshopban legyenek feltüntetve pontosan és egyértelműen a termékek tulajdonságai, árai és a teljesítés módja és ideje.

Legyen egyértelmű több valutában is a termék ára.

Cégadatok

A kereskedő adja meg pontosan a cége nevét, címét, elérhetőségét, a telefonos ügyfélszolgálat számát. Nem elég a postafiók megadása. Így vásárlóit megnyugtatja, hogy nem fantomcégről van szó.
Szerződési, részvételi, teljesítési feltételek feltüntetése is fontos.

A Felhasználási feltételek tartalmazzák pontosan a kereskedő vásárlóira irányuló irányadó feltételeket, kötelezettségeket, jogosultságokat. Legyen egyértelmű, a vásárló hogyan és milyen körülmények között állhat el a vásárlástól. Ez egyfelől megnyugtatja a vásárlót, hogy nem fogják becsapni, másfelől jogszabályi kötelezettség.

Adatkezelés biztonsága

A vásárló a webshopból az Escalion biztonságos fizetési oldalra kerül.
Adatvédelmi minősítések: az Escalion "Level 1 PSP 1 for PCI-DSS" minősítéssel rendelkezik. Ez a legnagyobb kártyakibocsátó társaságok (Visa, MasterCard, AmericanExpress, Discover, JCB) által elvárt biztonsági sztenderdek betartását és számítógépes rendszereink, adatbankunk és székhelyünk rendszeres auditálását jelenti. Az 1-es szint a minősítés legmagasabb foka, vagyis a legmagasabb szintű biztonsági sztenderd.

Ezek a cégek csak akkor működnek együtt az Escalionnal, ha az audit eredménye érvényes és hatályos, amelyet évente meg kell ismételni.
A fizetési oldalon (payment page) a vásárló által megadott adatot azonnal titkosítjuk, és a kódolt adatokat szétválasztjuk, hogy minden szereplő csak a rá tartozó adat részletet tudja meg. A kereskedő csak azt tudja, hogy a tranzakció sikeresen vagy sikertelenül megtörtént, teljesíthet vagy nem. A bank csak azt tudja, hogy mikor és mennyivel terhelheti a vásárló számláját. A bankszámla kivonaton az Escalion fog szerepelni, mint kereskedő, de ez igény esetén módosítható. A tranzakció eredménye alapján a kereskedő az árut az előre ismertetett feltételek szerint rendelkezésre bocsátja.

Így a vásárló személyes adatait, pénzét biztonságban tudhatja.

A tranzakcióval kapcsolatos kérdés esetén éjjel-nappal várja a vásárló kérdéseit az Escalion ügyfélszolgálat.

A termékkel kapcsolatban a webshop üzemeltetője fog segíteni:
Célszerű tájékoztatni a vásárlót, hogy jog szerint 8 napig minden kötelezettség nélkül visszaküldheti a terméket és a vételárat visszakapja. A felmérések szerint a vásárlók elenyésző százaléka él ezzel a lehetőséggel, viszont ez az információ nagymértékben növeli a bizalmat a vásárlás során.